Pegasus Uçuş Gecikmesi Ve Saygısız Personel Davranışıyla Yaşanan Mağduriyet

29 Ekim 2026 tarihinde saat 19.45’te gerçekleşmesi planlanan PC2195 sefer sayılı İzmir – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuz, Pegasus tarafından gönderilen SMS’te “operasyonel nedenler” gerekçe gösterilerek 21.30’a ertelenmiştir. Bu gecikme nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadık ve mağdur olduk. Buna rağmen süreç boyunca sunulan hizmet ve personel davranışları, bir havayolu şirketinden beklenen standartların oldukça altında kalmıştır.

Gecikme sebebiyle terminalde ikram verileceği bilgisi paylaşılmış olsa da, sunulan ikramın yalnızca bir içecekten ibaret olması yolcu memnuniyetini sağlamaktan uzaktır. Gecikmenin her zaman önceden öngörülemeyebileceğini elbette anlıyoruz; ancak bu gibi durumlarda yolcuların yeterince bilgilendirilmesi, makul düzeyde telafi sağlanması ve en önemlisi saygılı bir iletişim kurulması şirketin sorumluluğundadır.

Asıl rahatsızlık duyduğumuz husus, personelin yolcularla kurduğu saygısız ve küçümseyici iletişimdir. Eşimin kimliği sistem tarafından okutulamadığında, görevli personelin sorunu çözmek yerine “Kimliği ters tutuyorsunuz ama siz bilirsiniz” şeklinde lakayıt, küçümseyici bir ifade kullanması kabul edilemez bir hitap tarzıdır. Basit bir işlem sırasında dahi yolcuya bu şekilde davranılması, Pegasus’un kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bagaj teslimi sırasında da benzer bir tutumla karşılaştık ve görevli personel tarafından terslenerek iletişim kuruldu. Yolcu olarak beklentimiz herhangi bir ayrıcalık değil; yalnızca temel nezaket kurallarına uyulması, sorunlarımız karşısında yardımcı olunması ve insan onuruna yakışır bir hizmet sunulmasıdır. Yaşananlar, yalnızca bir uçuş gecikmesi değil, bunun üzerine eklenen ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım olarak hafızamızda yer etmiştir.

Tüm bu nedenlerle Pegasus’tan, PC2195 sefer sayılı uçuşta yaşanan gecikmenin gerçek nedenleri ve bu süre zarfında yolculara sunulan hizmetler hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama talep ediyoruz. Kimlik kontrolü ve bagaj teslimi alanında görev yapan ilgili personelin tutumunun incelenmesini ve gerekiyorsa bu kişiler hakkında disiplin süreçlerinin işletilerek hak ettikleri yaptırımların uygulanmasını istiyoruz.

Ayrıca, yaşadığımız gecikme ve olumsuz personel tutumu nedeniyle oluşan mağduriyetimizin dikkate alınarak bilet bedelimizin iptal edilmesini ve buna ilişkin uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyoruz. Uçuş gecikmesi sebebiyle mevzuat kapsamında herhangi bir yolcu hakkımız doğup doğmadığının değerlendirilmesini, varsa bilgilendirme, yardım ya da diğer haklarımızın yazılı olarak tarafımıza açıklanmasını bekliyoruz.

Son olarak, bu şikayete genel ve otomatik bir metinle değil, yaşanan olayı esas alan, somut bilgi ve değerlendirme içeren yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz. Pegasus’un yalnızca ticari yükümlülüklerini değil, yolcularına karşı taşıdığı özen ve saygı sorumluluğunu da dikkate alarak bu olayı incelemesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını ve yaşanan mağduriyeti giderecek adil bir çözüm üretmesini talep ediyoruz. Bu şikayetin takipçisi olacağımızı ve tatmin edici bir yanıt beklediğimizi özellikle belirtmek isteriz.