Pegasus'ta İptal Edilebilir Bilet İade Tutarının Ani Düşüşü

Pegasus’tan 10 Haziran İstanbul–Kopenhag gidiş, 13 Haziran Kopenhag–İstanbul dönüş olacak şekilde, iptal edilebilir olması için özellikle daha yüksek ücret ödeyerek, toplam 36.458 TL tutarında bilet satın aldım. Amacım, gerekirse iptal hakkımı makul koşullarda kullanabilmekti.

5 Haziran’da, bileti iptal etmem durumunda ne kadar iade alabileceğimi kontrol ettiğimde sistemde 29.222 TL iade görünüyor olsa da, 8 Haziran’da aynı sorgulamayı yaptığımda bu tutarın 16.000 TL civarına düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine özellikle Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, bilet paketim sebebiyle benden herhangi bir ceza kesintisi yapılmaması gerektiğini, ortada bir yanlışlık olduğunu, bununla ilgili kayıt açacaklarını ve inceleme yapılacağını söyledi.

Ancak bugün tarafıma gelen e-postada, herhangi bir hata olmadığı, yani görünen kesintilerin normal olduğu şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Sırf iptal edilebilir olması için çok daha yüksek ücret ödeyerek bilet almışken, şu an hem yüksek ücret ödemiş hem de beklediğim iptal/iade koşullarından faydalanamamış durumdayım; en düşük paketi alsam daha az para ödemiş olacaktım.

Bu nedenle, 5 Haziran tarihinde sistemde görünen iade tutarı olan 29.222 TL’nin, biletimi iptal etmem durumunda tarafıma iade edilmesini ve bilet paketimin başlangıçta taahhüt edilen iptal koşullarıyla uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından verilen çelişkili bilginin açıklanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.