Pegasus Bagaj Kontuarında Kaba Ve Tehditkar Personel Davranışı

1 Kasım 2026 tarihinde saat 15.00 Kopenhag–İstanbul uçuşum için, uçağın kalkışına 56 dakika kala bagaj teslim kontuarındaydım. Ancak bagaj tesliminin yalnızca 4 dakika önce kapandığı söylenerek valizim kabul edilmedi. Defalarca yardım istememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Görevliler sürekli olarak Pegasus çalışanı olmadıklarını, yalnızca anlaşmalı yer hizmetleri personeli olduklarını belirttiler. Tek önerileri valizimi havalimanında bırakarak uçağa binmemdi.

Panik atak rahatsızlığım nedeniyle bu sırada kriz geçirdim. Durumumu açıkça belirtmeme rağmen hiçbir anlayış veya destek gösterilmedi. Çaresiz bırakıldığım için saat 16.00 Kopenhag–Antalya uçuşuna yeni bilet almak zorunda kaldım. Üstelik aynı gün Antalya’dan İstanbul’a ne uçak ne de otobüs bileti bulunuyordu. Tüm alternatifler ertesi güne aitti. Bu nedenle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Antalya uçuşunu beklerken avukatımın talebi üzerine aynı ekipten, bagajımın 4 dakikalık gecikme nedeniyle kabul edilmediğine ilişkin yazılı açıklama istedim. Bunun üzerine görevli bana “Sus, otur yerine”, “Öyle bir yazı vermeyeceğim”, “Benim zamanımı harcama”, “Yoksa güvenlik çağırırım” ve “Biz Pegasus değiliz” şeklinde son derece kaba ve tehditkar ifadeler kullandı.

Görevlinin davranışları çevredeki diğer yolcuların da tepkisini çekti. Birçok yolcu yanıma gelerek iyi olup olmadığımı sordu. Panik atak krizi geçiren bir yolcuya diğer yolcuların gösterdiği duyarlılığın, Pegasus adına hizmet veren personel tarafından gösterilmemesi kabul edilemez.

Pegasus’un böylesine profesyonellikten uzak bir ekiple çalışması büyük hayal kırıklığı yarattı. Hayatımın en stresli deneyimlerinden birini yaşadım.

İlgili personelin ve Havalimanı kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin araştırılmasını, ek bilet ve ulaşım masraflarımın karşılanmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum.