Pegasus Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Kaba Tutumu Uçuşumu Kaçırdı

11.05.2026 tarihli Amsterdam (ams) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) 16.45 Pegasus uçuşumda (PNR: 2X66X4) yaşadığım kabul edilemez mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uçuştan yaklaşık 2 saat önce havalimanında olmama rağmen, yalnızca Pegasus personelinin yanlış yönlendirmesi sebebiyle uçağa alınmadım.

Online check-in işlemini önceden tamamlamıştım ve sadece bagaj teslimi için Pegasus kontuarına gittim. Oradaki görevliye özellikle ve defalarca İstanbul uçuşumuzun 16.45’te olduğunu söyledik ve bagaj teslimi için doğru yerde olup olmadığımızı sorduk. Buna rağmen bize kesin bir şekilde “Kontuar 15.30’da açılıyor, o saatte gelmeniz gerekiyor.” denildi. Yanlış anlaşılma olmaması için tekrar tekrar emin olup olmadıklarını sormamıza rağmen aynı cevabı aldık ve söylenen saate kadar bekledik.

15.30’da tekrar kontuara gittiğimizde sıraya girip bekledik. Sıra bize geldiğinde ise bu kez “Check-in kapandı, sizi uçağa alamayız.” cevabını aldık. Bu durum tamamen Pegasus personelinin verdiği yanlış bilgi sonucunda ortaya çıktı ve uçağımı kaçırmama sebep oldu.

Asıl kabul edilemez olan ise çalışanların tavrıydı. Hiçbir personel özür dilemedi, kimse çözüm üretmeye çalışmadı. Aksine son derece kaba, ilgisiz ve saygısız bir tutumla karşılaştık. Yardım istememize rağmen “Bu sizin probleminiz, bizi ilgilendirmez.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bunu söylerken personelin alaycı şekilde gülümsemesi yaşadığım mağduriyeti daha da ağır ve incitici bir hale getirdi.

Personel hatası nedeniyle uçağımı kaçırdım, satın aldığım ek hizmetlerin tamamı yandı, 110 Euro ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım, saatlerce gereksiz stres yaşadım ve en önemlisi planladığım saatte eve dönemediğim için küçük kızımı göremedim. Başkasının yaptığı bir hatanın maddi ve manevi bedelini benim ödemem asla kabul edilebilir değildir.

Bu olayla ilgili olarak havalimanındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşadığım tüm maddi kaybın (yanan ek hizmetler ve ödediğim 110 Euro tutarındaki yeni bilet bedeli dahil) tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve ayrıca tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.