Pegasus'ta Sistem Hatası Ve Kayıp Bagajla Yaşanan Büyük Mağduriyet

23 Mayıs 2026 tarihinde Kopenhag–İstanbul–Konya bağlantılı Pegasus uçuşumuzda (PNR: 1uht7u ve 1rudwp) tam anlamıyla bir havayolu skandalı yaşadık. Kopenhag Havalimanı’nda bir sonraki uçuşumuz için check-in yapmak istediğimizde “sistem erken” denilerek işlemlerimiz yapılmadı. İlk uçağımız Pegasus’un operasyonel kusurları nedeniyle yaklaşık 25 dakika rötarlı olarak İstanbul’a indi. Uçak iner inmez koşarak aktarma uçağının kapısına gittiğimizde ise bu kez sistem “zaman bitti” uyarısı verdi ve bu “akıl almaz sistem” Kopenhag’da erken, İstanbul’da geç diyerek kendi rötarları yüzünden üç yolcuyu mağdur etti.

İstanbul Havalimanı’ndaki Pegasus çalışanları duruma çözüm üretmek bir yana, sanki suçlu bizmişiz gibi son derece kaba, saygısız ve kibirli bir üslupla manuel check-in yapmayı reddetti, yüzümüze dahi bakmadı. Telefonla çağrı merkezine ulaşmak mümkün değil, telefonlar açılmıyor, canlı destek sistemleri sürekli kapalı, ortada muhatap yok. Konya’ya zamanında ulaşabilmek için cebimizden yüklü bir para ödeyerek başka bir havayolundan yeni bilet almak zorunda bırakıldık, paramızla resmen rezil olduk.

Daha da vahimi, Kopenhag’da teslim ettiğimiz ve etiket numaraları 0624407072 ve 0624407074 olan bagajlarımız şu an kayıp. İstanbul’da rehin mi kaldı, kayıp mı oldu bilmiyoruz, çünkü sistemleri düzgün çalışmadığı için bagaj takibi dahi yapılamıyor. Bugün itibarıyla bagajlarımız hâlâ elimize ulaşmadı.

S** k**, f** g** ve h** k** olarak Pegasus’tan; Kopenhag–İstanbul–Konya seferine ait tüm bilet ücretlerinin iadesini, mağduriyet nedeniyle aynı güzergâh için başka bir firmadan almak zorunda kaldığımız yeni biletlerin bedelinin eksiksiz olarak tazmin edilmesini ve kayıp bagajlarımızın ivedilikle bulunarak Konya’daki adresimize gönderilmesini talep ediyoruz. AB 261/2004 ve SHY-yolcu kapsamındaki yolcu haklarımızın Pegasus tarafından açıkça ihlal edildiğini düşünüyoruz ve bu nedenle hem SHGM’ye hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimizi başlattığımızı özellikle belirtmek istiyoruz.

Yaşadığımız tüm bu süreçten sonra, Pegasus’un hizmet anlayışının müşteriyi memnun etmekten çok, her aşamada yolcuyu mağdur ederek adeta “parasını almaya” odaklı olduğunu düşünüyoruz ve bu firma ile bir daha asla yolculuk yapmayı kesinlikle tercih etmeyeceğimizi açıkça ifade ediyoruz. Pegasus’un bu büyük mağduriyeti en kısa sürede telafi ederek hem ücret iadelerimizi hem de yeni aldığımız biletlerin bedelini ödemesini ve bagajlarımızı eksiksiz şekilde Konya’daki adresimize ulaştırmasını bekliyoruz.