Pegasus Bagaj Hasarı Ve Yetersiz Müşteri Yanıtı

Pegasus ile yaptığım Antalya–İstanbul uçuşu sonrasında bagaj teslim bandında büyük boy, sert kabuklu, 86 cm Samsonite valizimin iki kapağını birbirine bağlayan bağlantı parçalarından biri tamamen kopmuş, diğeri ise ciddi şekilde hasar görmüş halde valizimi teslim aldım. Yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım, dayanıklılığıyla bilinen bu valizin bu derece hasarlı çıkması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Hasarı aynı gün, 5 Ağustos 2026 tarihinde Antalya–İstanbul uçuşumdan hemen sonra havalimanındaki bagaj kayıp/hasar birimine bildirerek resmi kayıt altına aldırdım. Ardından Pegasus müşteri hizmetleriyle e‑posta üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma gönderilen cevapta, valiz hasarımın “belirtilen hasar kategorisine” girdiği söylenmesine rağmen bu kategoriye ilişkin hiçbir detay, dayanak, fotoğraf incelemesi ya da somut açıklama paylaşılmadı.

Detay talep etmeme rağmen ikinci e‑postada da ilk mesajın neredeyse birebir aynısı, otomatik bir metin tekrar gönderildi. Ne hasarın neden bu kategoriye sokulduğu açıklandı ne de çözüm için somut bir adım atıldı. Sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmaya çalışılması ve şeffaf, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Valizimin uçuş sırasında gördüğü bu hasarın Pegasus tarafından incelenerek yeniden değerlendirilmesini, hasarın sorumluluğunun kabul edilmesini ve valizimin onarımı ya da mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesi yönünde çözüm sunulmasını talep ediyorum.