Kızım Frankfurt’ta Refakatçi Hizmetinden Yoksun Bırakıldı, Pegasus’tan Özür Ve Tazminat İstiyorum

23.06.2026 tarihinde kızımın ilk yurt dışı deneyimi olan Sabiha Gökçen – Frankfurt uçuşu için Pegasus’tan refakatçi hizmeti satın aldım. 11.25 kalkış saatli 1 rdca a5 numaralı uçuşta prosedüre uygun olarak kızım İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus görevlisi tarafından uçağa kadar götürüldü. Ancak aynı refakatçi hizmeti, kızım Frankfurt Havalimanı’na indiğinde uygulanmadı ve kızım hiçbir görevli eşlik etmeden havalimanında tamamen yalnız bırakıldı.

Kabin ekibi tarafından dört kez Pegasus görevlilerine haber verilmesine rağmen, hiçbir Pegasus personeli kızımı karşılamaya gelmedi. Bu süreç kızımda çok ciddi korku, panik ve stres yarattı. Hayatında ilk kez yurt dışına çıkan, 13 yaşındaki bir çocuğun, sözleşmesi yapılmış bir refakatçi hizmetine rağmen yabancı bir havalimanında sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Çaresiz kalan kızım, teyzesinin görüntülü arama üzerinden tarif ettiği yolu takip ederek, Frankfurt Havalimanı’nda ancak bu şekilde teyzesiyle buluşabildi. Bir baba olarak hem çocuğuma yaşatılan bu travmadan, hem de Pegasus’un taahhüt ettiği refakatçi prosedürüne uymamasından dolayı son derece endişeli ve kızgın olduğumu belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olay sonrası Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmede şikayetimin kayıt altına alındığı ve 2–5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ardından bana e‑posta gönderilerek, müşteri hizmetlerine zaten vermiş olduğum uçuş bilgileri, PNR numarası, yolcu adı soyadı, T. C. Kimlik numarası gibi bilgilerin tekrar talep edilmesi ayrıca güvenimi zedelemiş ve sürece dair soru işaretlerimi artırmıştır. İstenen bilgileri tekrar e‑posta ile iletmeme rağmen, bu yaklaşım sürecin ciddiyetle ele alınmadığı izlenimi yaratmaktadır.

Pegasus’un, refakatçi hizmeti kapsamında üstlendiği sorumluluğu yerine getirmemesi nedeniyle yaşanan bu olayın, hem hukuki hem de maddi ve manevi sonuçları açısından ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Pegasus’tan, kızımın Frankfurt Havalimanı’nda sahipsiz bırakılmasıyla ilgili olarak resmi bir özür, yaşanan sürece dair detaylı ve yazılı bir açıklama ve uğradığımız maddi-manevi zararın tazminini talep ediyorum. Bunun yanında, benzer durumların başka çocukların başına gelmemesi için refakatçi prosedürlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Bu olayla ilgili tüm hukuki, maddi ve manevi haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.