Ücretli Refakatçi Hizmetinden Yararlanılamaması Ve Uzun Uçuş Gecikmesi

Ben Fatma A******, 12 yaşındaki kızım M******* T*** için 17 Ocak 2026 tarihine, İstanbul kalkış İzmir varış olacak şekilde Pegasus’tan 1N3FKC PNR numaralı bileti aldım. Kızım tek başına seyahat edeceği için özellikle refakatçi hizmeti talep ettim ve bunun ücretini de ödedim.

17 Ocak Cumartesi saat 23:45’te kalkması gereken uçak hiçbir bilgilendirme yapılmadan kalkmadı. Kızım İstanbul’da refakatçi tarafından teslim alınıp bekleme salonuna götürülmüş, ancak bir kenarda tek başına bırakılmış. Terminaldeki kalabalığın içinde önce “pilot yok” denmiş, ardından “uçak bozuldu” denmiş. Kızım 3 saatten fazla süre boyunca havaalanında tek başına, ne olduğunu bilmeden beklemiş, çok korkmuş ve bu süre içinde refakatçi kendisine gelip “korkma, ben buradayım” ya da “uçak şu saatte kalkacak” şeklinde hiçbir açıklama yapmamış.

Uçak ancak 18 Ocak’ta saat 03:00 civarında kalkabilmiş ve 04:30’da İzmir’e inmiş. Buna rağmen, refakatçi hizmeti için ücret ödemiş olmama karşın, iniş sonrasında hiçbir refakatçi kızımı karşılamamış, tarafıma teslim etmemiştir. Kızım korku içinde kendi imkanlarıyla valizini alıp, sadece benim telefonla yönlendirmemle yanına gelebildi. Yani hem uçuşta ciddi bir gecikme yaşandı, hem de ücretini ödediğim refakatçi hizmetinden fiilen hiçbir şekilde yararlanamadım.

Pegasus’la iletişime geçtiğimde benden vukuatlı nüfus kayıt örneği istendi, onu da ilettim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ sadece “inceleniyor” içerikli mailler atılıyor, ne arayan var ne de sorunumu çözen somut bir adım atan. Bu süreçte hem çocuğum mağdur oldu hem de ben ciddi bir endişe ve stres yaşadım.

Ben bu uçuşta almadığım refakatçi hizmeti ve yaşanan gecikme nedeniyle, Pegasus’tan bilet ve refakatçi ücreti dahil ödediğim toplam tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan incelenip, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.