Pegasus’ta Engelli Yolcu Ve Çocuğuna Refakatçi Gerektiği Yanlış Yönlendirilerek Uçağa Alınmadı

19.06.2026 tarihinde Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak, okuma yazması olmayan ablam ve kızım için bilet alacağımı, ablamın refakatçiye ihtiyacı olduğunu, bu durumda ne yapmam gerektiğini ve sürecin nasıl işlediğini sordum. Telefonda bana, yetişkin yolcu için tekerlekli sandalye eklemem gerektiği, bunu işaretlediğimde refakatçi talebi gibi değerlendirileceği söylendi. Ablamın yürüyebildiğini özellikle belirtmeme rağmen yine de bunu işaretlemem gerektiği ifade edildi ve ben de bu yönlendirme doğrultusunda işlem yaptım.

24.06.2026 tarihinde saat 22.25’te Diyarbakır’dan İstanbul’a olan uçuş için 25xan1 PNR numarasıyla ablam ve kızım adına toplam 7.199 TL ödeyerek iki bilet aldım. Ancak Diyarbakır’da uçağa alınmadılar, anne babası yanında olmadığı için çocuğun uçamayacağı söylendi. Telefonda teyzesinin ablam, çocuğun da kızım olduğunu, beraber uçacaklarını açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve uçağa kabul edilmediler.

Bu süreçte kızımın yaşadığı travma, benim yaşadığım manevi sıkıntı ve maddi kayıp çok büyük oldu. Zaten maddi olarak zor durumdayken zar zor aldığım biletlerle hem çocuğum hem ben mağdur edildik. Eğer çocuğun anne veya babası yanındaysa ya da ek bir evrak talep ediliyorsa bunun biletleme aşamasında veya uçuş öncesinde açıkça bildirilmesi gerekirdi, son anda uçağa almamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Olay sonrasında Pegasus müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yalnızca bir şikayet kaydı oluşturuldu, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 25xan1 PNR numaralı rezervasyona ait toplam 7.199 TL’nin iadesini ya da en azından kızımı İstanbul’a getirebileceğim şekilde tarih değişikliği veya eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin devam etmesi halinde yasal yollara başvurmayı da düşündüğümü belirtmek istiyorum.