İptal Edilen Pegasus Biletim İçin 6000 TL'nin Yalnızca 49 TL'si İade Edildi

Turna.com uygulaması üzerinden 4 Haziran tarihinde Mardin–İstanbul uçuşu için Pegasus Havayolları’ndan saat 18:35’e iki kişilik bilet satın aldım; biri kendi adıma, diğeri 11 yaşındaki kız kardeşim için, toplamda yaklaşık 6.000 TL ödedim.

5 Haziran saat 15:00 civarında, yani 24 saat dolmadan biletimi uygulama üzerinden iptal ettim. Ancak iptal işlemine dair tarafıma ne SMS ne e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Günlerdir aranmayı ve süreçle ilgili net bir açıklama almayı bekliyorum. Turna hesabı A*** N** Y***** adına kayıtlıdır.

Uygulamadan iptal etmemin ardından, müşteri temsilcisini aramasaydım bana yatacak olan ücret hakkında hiçbir bilgim olmayacaktı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece ilgisiz ve alakasızdı, sağlıklı bir bilgi vermediler, hatta bir görüşme şikayet kaydı oluşturduğum sırada yüzüme kapandı. Tüm bu süreçte kendimi son derece mağdur ve değersiz hissettim.

Yaklaşık 6.000 TL ödediğim bilet için iade tutarı olarak sadece 49 TL gibi komik bir rakamdan bahsedildi ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. 24 saat dolmadan yaptığım iptalde bu kadar yüksek kesinti yapılması ve bunun iptal öncesinde veya iptal sırasında açık ve net şekilde belirtilmemesi benim için kabul edilebilir değil.

24 saat dolmadan iptal ettiğim bu rezervasyon için, kesintilerin yeniden değerlendirilerek ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade sürecine ilişkin şeffaf, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcilerinizin yaşattığı kötü deneyimle ilgili de gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.