Pegasus Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Destek Yokluğu

Pegasus hava yolu şirketinin web sitesi üzerinden 2 Ağustos sabah 05:40 uçuşu için tek yön bilet aldım. Uçuşuma yaklaşık 16–17 saat varken, bileti iptal etmek istediğimde 6.400 TL ödediğim bilet için sadece 960 TL iade edileceğini, yani yaklaşık 5.000 TL kesinti yapılacağını gördüm. Uçuş değişikliği yapmak istediğimde de üzerini ödemem gerektiği için bu kez iptal seçeneğini değerlendirdim ancak orada da aşırı bir kesinti ile karşılaştım.

Bileti kardeşime aldırdım ve ilgili kutucuğu işaretlemeyi unutmuş, bu konuda da hiçbir esneklik tanınmıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Daha uçuşuma uzun saatler varken bu denli yüksek bir kesinti yapılması ve sistemde müşteriyi koruyan makul bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Tüm bunların yanında müşteri temsilcisine yaklaşık 1 saattir ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Ne telefon hattından ne de başka bir kanal üzerinden destek alabildim, sorunuma dair tek bir açıklama dahi yapılmadı.

Ödediğim ücretin neredeyse tamamının kesilmesi yerine, makul bir kesintiyle adil bir iade yapılmasını veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin bu kadar mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.