Pegasus Yapay Asistanı Rızam Olmadan Bileti İptal Edip 5800 TL Kesinti Yaptı

24dkhz rezervasyon kodlu Pegasus biletim için bugün, 29 Haziran 2026 tarihli Hatay – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumu iptal edersem cezası ne kadar olur diye Pegasus’un yapay asistanına sordum. Amacım yalnızca iptal halinde ne kadar kesinti olacağını öğrenmekti, kesinlikle iptal onayı vermedim ve defalarca iptal etmek istemediğimi belirttim.

Buna rağmen yapay asistan kendi kendine işlemi iptal olarak gerçekleştirdi ve biletim iptal edildi. Sonrasında biletimden 5.800 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu durum tamamen benim isteğim dışında gerçekleşti ve kendilerine sadece bilgi almak için başvurmuşken, rızam dışında iptal işlemi yapılmasını son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Yaşananın ardından Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin iptal edildiğini ve yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler. Ne biletimi geri açtılar ne de kesilen tutarla ilgili bir çözüm sundular.

Pegasus’un, yapay asistan üzerinden benim onayım olmadan gerçekleştirilen bu iptal işleminden doğan mağduriyetimi gidermesini, öncelikle biletimi aynı şartlarla tekrar açmasını, bu mümkün olmuyorsa da kesilen 5.800 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.