Defolu Pantolon İadesinde Oxxo Mağazasıyla 20 İş Günü Sonra Da Geri Dönüş Yok

2 Eylül 2026 tarihinde Ankara Kızılay Oxxo mağazasından tensel bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra defolu olduğunu fark ettim ve 6 Eylül 2026’da Mersin Sayapark AVM Oxxo mağazasına iade/değişim için götürdüm. Faturam yanımda yoktu ancak slipim vardı. Ürünün aynısının defolu olmayanıyla değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebimi kabul etmediler, iade/değişim talebimi reddedip ürünü incelemeye aldılar ve 20 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler.

Aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen inceleme sonucu hakkında tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Bugün tekrar Mersin Sayapark mağazasına gittiğimde “size dönüş yapacağız” denildi, fakat yine kimse geri dönüş yapmadı. 2026 yılında hâlâ iade için mutlaka fatura istenmesi ve inceleme sürecinin bu kadar uzatılması, buna rağmen bilgilendirme yapılmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Oxxo’nun sattığı defolu ürün ile ilgili incelemenin akıbeti hakkında net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, ürünümün defolu olmayan aynı ürünle değiştirilmesini veya iademin kabul edilmesini ve kararın en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve müşteri olarak daha fazla mağdur edilmemeyi istiyorum.