Promosyon İndirimi Nedeniyle Değişim Hakkı Reddedildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

OXXO’nun kendi web sitesi üzerinden 2610011121060784635 numaralı siparişimle, 1.10.2026 tarihinde online alışveriş yaptım. Bu alışverişte, ilk alışverişe özel olduğunu düşündüğüm yaklaşık 200 TL tutarında bir promosyon indirimi uygulandı. Siparişimdeki ürünün kalıbı beklediğimden çok daha büyük geldiği için bedeni değişim yapmak istedim.

Web sitenizde mağazadan değişim yapılabildiği bilgisine güvenerek, trafikte yaklaşık 50 dakika harcayıp Hilltown AVM Maltepe şubesine gittim. Ürünü ve faturamı mağaza görevlisine ilettiğimde, faturada 200 TL indirim olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Satın alma aşamasında ya da web sitenizde, indirimin değişim hakkımı bu şekilde kısıtlayacağına dair hiçbir açık bilgilendirme görmedim.

Benim açımdan sorun, indirimin uygulanması değil; bu indirim nedeniyle değişim hakkımın sınırlandırılmasının alışveriş öncesinde ve sitedeki açıklamalarda net şekilde belirtilmemiş olmasıdır. Sitenizdeki bilgilere güvenerek zaman ve emek harcayıp mağazaya kadar gitmeme rağmen, böyle bir gerekçeyle geri çevrilmek son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşamama neden oldu.

200 TL’lik bir promosyon indirimi nedeniyle müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini ve değişim koşullarının yeterince açık ifade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bir markanın müşteri memnuniyetine bakışını, tam da bu tarz durumlarda attığı adımlar belirler. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu değişim kuralının neden alışveriş öncesinde şeffaf şekilde belirtilmediğine dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreç, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve şu an için OXXO’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.