to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Geri Verilmediği İçin İade Talebim Reddedildi Ve Personel İhmalkârlığı
OXXO Hilltown Küçükyalı İstanbul mağazanızdan yaklaşık 4.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünleri iade etmek üzere mağazaya gittiğimde, POS cihazı kart şifremi hatalı olarak algıladı ve bu nedenle iade işlemi tamamlanamadı.
Kartımla ilgili sorunu çözdükten sonra yeniden mağazaya gittiğimde ise, ilk işlem sırasında mağaza personelinizin satın alma fişimi bana geri vermediğini fark ettim. İade talebimde, işlemin yalnızca fiş üzerindeki barkodla yapılabileceği belirtilerek, fişim olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi.
İade işlemi tamamlanmadığı halde satın alma fişimin personeliniz tarafından geri verilmemesi açık bir hizmet kusurudur. Mağaza çalışanının dikkatsizliği sonucu oluşan bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve yaklaşık 4.000 TL tutarındaki iade talebimin bu gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.
Alışverişimin mağaza kayıtları ve banka işlem bilgilerim üzerinden doğrulanmasını, iade talebimin yerine getirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
Oxxo Hilltown mağazasında yaşadığım iade problemiyle ilgili tarafınızdan arandım. Mağazaya 4 Kasım 2026 Çarşamba günü, akşamüzeri geldiğimi hatırlıyorum ancak tarih ve saat konusunda kesin bir bilgi veremiyorum. Görüşmede bana o gün mağazaya tam olarak saat kaçta geldiğim ve hangi kıyafetleri giydiğim soruldu. Üzerinden günler geçmiş bir olayın saatini ve kıyafet detaylarını hatırlamadığımı belirttim. Hatırladığımda tekrar aramam söylendi ancak sonrasında yaptığım aramalara yanıt verilmedi. Açıkçası, 4.000 TL değerindeki bir ürünün iade sürecinin bu şekilde yönetilmesini son derece amatör ve kurumsallıktan uzak buluyorum. İlk iade girişimimde pos cihazında yaşanan sorun nedeniyle işlem tamamlanamadı. Sonrasında ise alışveriş fişimin kayıp olması nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremedim. Ancak asıl sorun, bu durum karşısında tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması ve sürecin tamamen benim sorumluluğuma bırakılmasıdır. Burada sorgulanması gereken benim o gün hangi kıyafeti giydiğim değil, mağazanızın kendi satış kayıtları, pos işlem geçmişi ve ilgili banka hareketleri üzerinden alışverişi neden doğrulamadığıdır. Gerekli görülüyorsa kamera kayıtları da incelenebilir. Ancak kurumsal bir markadan beklenen, müşteriyi günler öncesine ait detayları hatırlamak zorunda bırakmak yerine mevcut kayıtları inceleyerek profesyonel bir çözüm üretmesidir. Bir alışveriş fişinin kayıp olması, yapılan alışverişin sistemden tamamen silindiği anlamına gelmez. Satışın tarihi, tutarı ve ödeme bilgileri üzerinden işlem araştırılabilecekken müşterinin bu kadar uğraştırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik çözüm üretmek amacıyla arandığım görüşmenin ardından tekrar iletişim kuramamam, müşteri ilişkileri yönetiminize duyduğum güveni daha da zedeledi. Bu sürecin artık profesyonel şekilde ele alınmasını, ilgili kayıtların incelenmesini ve 4.000 TL tutarındaki iade talebimin sonuçlandırılmasını bekliyorum. Oxxo gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın, müşterisine yardımcı olmak yerine bu kadar basit bir işlemi böylesine yorucu, zaman kaybettiren ve çözümsüz bir sürece dönüştürmesi gerçekten büyük bir hayal kırıklığı. Müşteriden çözüm üretmesini beklemek yerine çözüm sunmak, kurumsal bir markanın sorumluluğudur.
