Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, Gecikmeli Kargo Ve Adres Güncelleme Sorunu

Oxxo’nun internet sitesi üzerinden 02.10.2026 tarihinde 2610020956071038560 numaralı siparişimle bordo renkli vegan deri Loafer ayakkabı ve kahverengi timsah dokulu el çantası satın aldım. Toplam 1.994 TL tutarındaki bu siparişim uzun süre “stokta yok” göründükten sonra bir anda stoğa girdi ve kargolama süreci de oldukça yavaş ilerledi. Paket elime bugün ulaştı ve açtığımda, her iki ürünün de sıfır değil, mağaza teşhir ya da daha önce kullanılmış ürünler olduğunu net şekilde gördüm.

Çantanın birçok bölgesinde deri yırtılması, belirgin sürtünme izleri ve ciddi yıpranmalar mevcut, yeni alınmış bir üründe kesinlikle olmaması gereken deformasyonlar var. Ayakkabının arka kısmı ise defalarca denenmiş gibi tüylenmiş, derisi çatlamış durumda ve genel olarak kullanılmış, yıpranmış, satılmaya uygun olmayan ürünler gönderilmiş. Buna ek olarak, kargo çıkmadan önce adres üzerindeki numara değişikliği için özellikle iletişime geçmeme rağmen telefon numaram güncellenmedi, bu da iletişim ve kontrol birimlerinin ne kadar dikkatsiz çalıştığını gösteriyor.

Sonuç olarak hem yavaş ve sorunlu bir kargo süreci yaşadım hem de bana iki adet bariz şekilde kullanılmış, kusurlu ve kalitesiz ürün gönderildi. Oxxo’dan bu konuda acil olarak inceleme yapılmasını, ürünlerin hiçbir ek uğraş çıkarmadan iade alınmasını ve 1.994 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz iade edilmesini, ayrıca stok, kalite kontrol, paketleme ve müşteri iletişimi süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.