Etiket Fiyatı İle Fatura Tutarı Arasındaki 400 TL Uyuşmazlığı

Oxxo’nun Taksim şubesinden dün bir ürün satın aldım. Ürünün etiket fiyatı ile tarafıma kesilen fatura arasındaki tutar arasında 400 TL fark olduğunu eve geldikten sonra fark ettim. Etikette gördüğüm fiyat ile ödediğim tutar birbirini tutmuyor.

Bugün Oxxo Cevahir AVM mağazasında görevli ve yönetici pozisyonunda olduğunu belirten Ç**** Hanım ile görüştüm ve etiket fiyatı üzerinden düzeltme yapılmasını, aradaki farkla da başka bir ürün alabileceğimi ilettim. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını, bu durumla ilgili Taksim Oxxo mağazasına gitmem gerektiğini söyledi. Bir yönetici olarak çözüm odaklı olması ve müşteri memnuniyetini öncelemesi gerekirken, son derece ilgisiz ve katı bir yaklaşım sergiledi, herhangi bir alternatif veya kolaylık sunmadı.

Aynı markanın mağazaları arasında bu şekilde sorumluluk almaktan kaçınılmasını ve çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Etikette gördüğüm fiyat üzerinden tarafıma gerekli iadenin ya da fiyat düzeltmesinin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.