to read complaints and reviews, or file yours.Oxxo Mağazasında Defolu Çanta Değişim Sözünün İhlali Ve Ücret İadesi Talebi
Oxxo’dan yaklaşık 20 Eylül’de İzmir’deki bir mağazadan 1600 TL civarında ödeyerek bir çanta satın aldım. Ürünü aldıktan yalnızca üç gün sonra kullanmaya başladığımda çantanın kenarlarının soyulduğunu fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Oxxo müşteri temsilcisine yazdım ve yazışmalarda açıkça “değişim yapabilirsiniz” denildi.
Ben de bu doğrultuda İstanbul’da bir Oxxo mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza personeli ürünü alıp 20 gün inceleme süresi olduğunu, ancak şu aşamada değişim yapamayacaklarını söyledi. Dün tekrar WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine yazdığımda bu kez ekranı göremediklerini belirttiler, ben de bana değişim yapabileceğimi söyleyen mağazayı aradım fakat telefonum defalarca meşgule verildi ve muhatap bulamadım.
Kısacık bir sürede kenarları soyulan bir çanta için bu kadar oyalayıcı, sorumluluktan uzak bir süreç yaşamam çok üzücü. Ürünün ilk günlerden itibaren defolu çıkması ve müşteri temsilcisinin başta verdiği değişim sözünün mağaza tarafından uygulanmaması nedeniyle, çantamın koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi.
