Fiş Olmadan Değişim Talebim Reddedildi: Oxxo Mağaza Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı

30 Eylül 2026 tarihinde Oxxo Ankamall mağazasından kot pantolon ve atlet için toplam 2.893 TL, 6 Ekim 2026 tarihinde ise 1.695 TL tutarında alışveriş yaptım. İkinci alışverişimde satın aldığım kazağı bedeni büyük geldiği için küçük bedeniyle değiştirdim ve bu işlem sırasında önceki alışverişime ait fişim de yanımdaydı. Ancak ne yazık ki tüm fişlerimi mağazada bıraktığımı sonradan fark ettim. İl dışında görevli olmam nedeniyle kot pantolonu ancak bugün deneyebildim. Zayıfladığım için göz kararıyla aldığım pantolonun tahmin ettiğimden büyük olduğunu gördüm.

Ürün üzerindeki hiçbir etiket çıkarılmadan ve kullanılmamış haldeyken değişim talebiyle satın aldığım Oxxo Ankamall mağazasına götürdüm. Bedeni uygun pantolonu da Bahçelievler şubenizde bulup, orada adıma ayrılmasını rica ettim. Mağaza çalışanları beni tanımalarına ve Oxxo’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, yalnızca fişimin bulunmadığı gerekçesiyle talebime yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Konuyla ilgili WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde de aynı yanıtla karşılaştım.

Burada asıl sorun, bir müşterinin makul ve doğrulanabilir bir talebinin, yalnızca basılı fişin ibraz edilememesi nedeniyle hiçbir çözüm önerisi sunulmadan geri çevrilmesidir. Alışveriş tarihleri, tutarlar ve banka ödeme kayıtları belliyken, mağazanın veya merkez sisteminin satış kayıtları üzerinden işlem araştırması yapılmasını beklerdim. Teknolojinin ve dijital kayıt sistemlerinin bu kadar geliştiği bir dönemde, müşterinin yaşadığı soruna çözüm aramak yerine yalnızca “Fiş olmadan yardımcı olamıyoruz” yanıtının verilmesini son derece yetersiz buluyorum.

Oxxo’yu bugüne kadar tercih etmiş, mağazadan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak karşılaştığım bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasındaki süreçlerde de gözetilmesi gerektiğine inanıyorum.

Talebim; 30 Eylül 2026 tarihli 2.893 TL tutarındaki alışverişimin sistem kayıtlarından tespit edilmesi, banka sliplerim üzerinden gerekli kontrollerin yapılması ve etiketi çıkarılmamış, kullanılmamış kot pantolon için değişim talebimin değerlendirilerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasıdır. Konunun yalnızca standart bir yanıtla geçiştirilmeden, yetkili birim tarafından incelenmesini ve benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Oxxo’dan yeniden alışveriş yapma konusunda ciddi bir güven kaybı yaşadığımı üzülerek belirtmek isterim. Düzenli bir müşterinin markaya olan bağlılığını korumak, en az yeni müşteri kazanmak kadar önemlidir.