to read complaints and reviews, or file yours.OXXO'da Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Teslimat Bilgileri
OXXO’nun internet sitesinden 14 Ekim günü saat 10.35’te birden fazla üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken sayfada 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği ve en geç kargoya verilme tarihinin 15 Ekim olduğu açıkça yazıyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak bugün 16 Ekim olmasına rağmen hâlâ “kargoya verildi” ibaresi görünmüyor.
Bu süreçte OXXO’nun paylaştığı iletişim numarası üzerinden durumu defalarca ilettim. Mağdur olacağımı, ürünlere belirli bir tarihe kadar ihtiyacım olduğunu özellikle söylememe rağmen hiçbir hızlanma sağlanmadı. Üstelik sayfalarında yazan 1–3 iş günü bilgisinden farklı olarak bu sefer 1–4 iş günü denilerek çelişkili ve güven sarsıcı bir bilgilendirme yapıldı. Verilen tarihlere uyulmadığı gibi, iletişim hattı da çözüm odaklı değil.
Sipariş numaram 2610141035181092682’dir. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, teslimat sürecinin net ve doğru şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini sağlayacak biçimde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
