Teslim Edilen Elbise Depoya Girmedi Ve Satıldı, Müşteri Geri Dönüş Bekliyor

Oxxo uygulaması üzerinden siyah mini deri, beli kemerli bir elbise satın aldım. Siparişimi yaklaşık 30 Ekim tarihinde verdim. Ürünü beden değişimi için göndermek istediğimi WhatsApp hattınız üzerinden belirttim, ancak süreçte herhangi bir sorun yaşama ihtimalim varsa değişim yapmak istemediğimi, bu durumda ürünü göndermeyeceğimi özellikle yazdım. Buna rağmen bana değişim yapabileceğinizi söyleyince ürünü gönderdim.

Ürünü 2 Kasım’da DHL Kargo Afyon Kocatepe şubesinden size gönderdim. 3 Kasım sabah saat 09.39’da kargonun firmanıza teslim edildiği DHL sistem kayıtlarında açıkça görülüyor. Buna rağmen WhatsApp hattınızda kargomun fiziken deponuzda olmadığı, teslim alınmadığı söyleniyor. Bunun üzerine durumu netleştirmek için kargoyu aradım ve paketimin 3 Kasım 09.39’da size teslim edildiğini öğrendim.

Ben ürünü gönderdikten 1–2 gün sonra, benim hiçbir rızam ve talebim olmadan, kendi bedenimde olan ürünüm 1 adet olarak stoğa girmiş göründü. Bunu da hemen WhatsApp hattınız üzerinden yazdım. Kontrol ettiklerinde stok hatası dendi, fakat uyarıma rağmen ürün akşama kadar stokta göründü ve daha sonra satışı yapıldı. Depoda ürünümü bulamadıklarını söylemenizden, ürünümün büyük ihtimalle satıldığını düşünüyorum; kaybolduğuna da ihtimal vermiyorum.

Ben süreç boyunca asla iade talebinde bulunmadım, defalarca kez kargom size ulaştığında hiçbir işlem yapılmamasını, değişimden vazgeçtiğimi ve kargomun bana geri gönderilmesini istedim. Buna rağmen bugün hâlâ ne ürünümü geri alabildim ne de net bir açıklama yapıldı. Elimde tüm WhatsApp yazışmalarım ve kargonun size teslim edildiğini gösteren gönderi/teslim bilgileri mevcuttur.

Genel merkezinizi telefonla aradım, bilgilerim alındı, “Sizi arayacağız” denildi, ancak kimse dönüş yapmadı. Mail attım, cevap verilmedi. Instagram üzerinden de yazdım, oradan da bir geri dönüş alamadım. Şu an kimseye sağlıklı biçimde ulaşamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Ben yalnızca ürünümü istiyorum. Ya gönderdiğim elbiseyi bularak bana geri gönderin ya da eğer ürünümü sattıysanız veya kaybettiyseniz, aynı renk, aynı model ve aynı bedende bana özel yeniden üretim yaparak ürünü tarafıma gönderin. Aksi halde mağduriyetim devam ederse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına gideceğimi bilgilerinize sunarım.