Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Wi-Fi Özelliği Olmayan Ürün İçin İade Ve Değişim Talebi

N11 alışveriş platformunda “N11 Mağazası” adlı satıcıdan Vestel evc04 ZES4-AC22 opt1 Elektrikli Araç Şarj İstasyonu Beyaz ürününü almadan önce, ürünün Wi-Fi özelliğiyle ilgili soru sordum. Mağazanın verdiği cevapta bu modelin Wi-Fi bağlantı özelliği olduğu belirtildi. Buna güvenerek 01.10.2026 tarihinde sipariş verdim ve ürün 03.10.2026 tarihinde elime ulaştı.

Gerekli altyapı hazırlıklarını tamamladıktan sonra 20.10.2026 tarihinde cihazı kurdum ancak bir türlü Wi-Fi’ye bağlayamadım. Bunun üzerine yetkili Vestel servisini aradım. Servis gelip cihazı kontrol ettiğinde, cihazın içini açarak bu modelin aslında Wi-Fi özelliği bulunmadığını, Wi-Fi özelliğine sahip modelin Vestel evc04 ZES4-AC22SW opt1 olduğunu belirtti. Yani satın alma öncesi mağazanın verdiği bilgi hatalıydı ve ben bu yanlış bilgilendirme sonucunda ürünü aldım.

Bu durum üzerine N11 müşteri temsilcileri kanalıyla iade ve değişim talebinde bulundum ancak başvuruma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Sipariş numaram 245271162428’tir.

Talebim, yanlış bilgilendirme sebebiyle, eğer mümkünse Wi-Fi özelliğine sahip doğru model Vestel evc04 ZES4-AC22SW opt1 ile ürün değişiminin sağlanması, bu model temin edilemiyorsa da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesidir. Yanlış bilgi verilerek mağdur edilmemin giderilmesini ve sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.