Kaen Teknoloji'nin Kullanılmamış Ürün İade Reddi Ve N11'in Keyfi Politikası

N11 üzerinden Kaen Teknoloji mağazasından 22 Eylül’de bir şarj cihazı sipariş ettim, ürün 24 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Aracıma uygun farklı bir ürün kullanmam gerektiği söylendiği için, gelen ürünü hiç kullanmadan ve çantasının içindeki paketlerinden dahi çıkarmadan 30 Eylül’de iade ettim. Buna rağmen mağaza, ürünü sözde kutusundan çıkardığımızı, kullandığımızı ve hasar gördüğünü iddia ederek iadeyi reddetti ve ürünü tekrar bana geri gönderdi.

Ürün tarafıma ilk geldiğinde de üzerinde marka, model, barkod vb. Bilgilerin yer aldığı orijinal bir kutu yoktu, sıradan bir kargo kutusu içindeydi. Ürün iade reddi sonrası bana geri ulaştığında kontrol ettiğimde, fotoğraflarda da görüldüğü üzere ürünün paketleriyle birlikte, aldığım günkü gibi tertemiz ve kullanılmamış halde olduğunu gördüm. Yani kutusundan çıkarılıp kullanılmış veya hasar görmüş olması kesinlikle söz konusu değildir.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, elektronik ürünler kutusu açıldığında iade kapsamından çıktığı ifade edildi. Ancak ürünün doğru ürün olup olmadığını, eksik parça çıkıp çıkmadığını anlamak için tüketicinin kutuyu açmadan kontrol etme imkanı bulunmamaktadır. Bu mantıkla bize oyuncak bebek bile gönderilse kutuyu açtığımız için iade hakkımız olmayacağı söylenmiş oluyor.

Kaen Teknoloji’nin, haklı iade talebimi yalnızca ödeme yapmamak adına “kullanılmış/hasarlı” iddiasıyla reddettiğini, N11’in de bu keyfi tutuma tüketici aleyhine zemin hazırlayan politikasını kabul edilemez buluyorum. Sipariş numaram 299722522424’tür. Ürünün kullanılmamış ve ambalajlarından çıkarılmamış olduğu dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte tarafıma yöneltilen haksız “kullanım/hasar” iddialarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.