N11'te Yeni Buzdolabının Teşhir Ürün Olarak Gönderilmesi Ve İade Sürecinin Gecikmesi

N11 üzerinden yaklaşık iki hafta önce Vestel marka çift kapaklı retro buzdolabı satın aldım. Ürünü sıfır olarak sipariş verdim ancak yaklaşık bir hafta sonra mağaza yetkilileri bunun teşhir ürünü olduğunu söylediler. Sıfır ürün diye para ödemiş olmama rağmen teşhir ürün gönderileceğini öğrenince bu durumu kabul etmeyerek ücret iadesi talep ettim.

Sipariş numaram 216694564426’dır. N11 müşteri hizmetlerini aradım, mağazanın iade oluşturması gerektiği ve mağaza ile görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de N11 tarafında herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade sürecimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Sıfır ürün diye sipariş verdiğim buzdolabının teşhir ürün çıkması ve ardından ücret iademin bu kadar geciktirilmesi sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. Siparişimin iptal edilmesini, ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.