Teslimat Bilgilendirmesi Olmadan Ürün Bina Girişine Bırakıldı Ve Yağmurda Hasar Gördü

N11 üzerinden Makbulce Y****** K**** Çamaşır Sepetli Çamaşır Makinesi Dolabı Beyaz ürününü 225783872426 numaralı sipariş ile satın aldım. 4 Kasım 2026 tarihinde kargo görevlisi, tarafıma herhangi bir telefon araması, bilgilendirme ya da teslimat onayı yapmadan ürünü bina girişine bırakmıştır.

Ürünün teslim edildiğinden haberim olmadığı için dolap uzun süre yağmur altında kalmış, karton ambalajları tamamen ıslanarak parçalanmıştır. Ürünü yerinden kaldırmaya çalıştığımda ambalajlar dağılıp parçalanmış, içindeki mobilya panelleri yere saçılmış ve bazı paneller doğrudan suya maruz kalarak hasar görmüştür. Bu durumu, yırtılmış ve dağılmış koli ile hasarlı panellere ait fotoğraflarla belgelemiş bulunmaktayım.

Olayın ardından N11 müşteri hizmetlerine ulaşıp şikayet kaydı oluşturdum. Ancak üzerinden 3–4 gün geçmesine ve fotoğrafları iletmeme rağmen mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmemiş, süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır. Sıfır ve hasarsız olarak satın aldığım bir ürünün, bilgim dışında bina girişine bırakılması nedeniyle yağmurda zarar görmesi ve sonrasında da günlerce çözümsüz bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Ambalajlar tamamen parçalandığı için ürünü yeniden paketleyip kargoya teslim etmem de mümkün değildir. Kendi kusurumdan kaynaklanmayan bir problem yüzünden hem maddi hem de manevi açıdan mağdur durumdayım.

Talebim; hasar gören ürünün hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesi veya ödediğim bedelin tamamının iade edilmesidir. Ayrıca hasarlı ürünün tarafımdan tekrar paketlenmesi beklenmeden, N11 veya ilgili kargo firması tarafından paketlenip adresimden alınması için gerekli organizasyonun yapılmasını istiyorum.

N11’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatan bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimi giderecek net bir çözümün tarafıma ivedilikle sunulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.