Teslim Edilmemiş Buzdolabı Ve Çamaşır Makinesi İçin Para İadesi Talebi

N11 üzerinden bir buzdolabı ve bir çamaşır makinesi satın aldım. Siparişlerimin teslim tarihi 18 Haziran olarak görünüyordu, bu tarihte ürünleri beklerken hiçbir teslimat yapılmadı. 29 Haziran’da durumu öğrenmek için aradığımda, ürünlerin iptal edildiği bilgisiyle karşılaştım. Kargo firması ürünü teslim almadığını, satıcı ise iptal ettiklerini söylüyor. N11 tarafında ise ne iptal görünüyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, sistemde ürünlerin teslim edilmiş göründüğünü, mağazanın iptal ettiğinin görüntülendiğini, bu nedenle şu anda para iadesi yapamayacaklarını, herhangi bir bilgi veremediklerini ve yetkililerin beni arayacağını söylediler. Ayrıca ürünleri kapıya teslim şeklinde satın almama rağmen, en yakın servise teslim edileceği söylendi ve en yakın servis adresi evime 40 km uzaklıkta bulunuyor.

Şu anda ne ürünlerime kavuşabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum, bu nedenle başka bir firmadan da alışveriş yapamıyorum. Bir an önce buzdolabı ve çamaşır makinemin gerçekten evime, kapıya teslim edilmesini ve teslimat sürecinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Eğer ürünler gönderilmeyecekse, gecikmeksizin ödediğim ücretlerin tamamının iadesini istiyorum.