Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Bilgilendirme Yapılmadan Keyfi İptal

22 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden halı yıkama makinesi siparişi verdim ve 34.660,23 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 249812124426’dır.

23 Haziran’da hesabıma girdiğimde siparişimin tamamen isteğim dışında iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ürünün stokta olmadığı için mağaza tarafından iptal edildiği söylendi. Stokta olmayan bir ürünün satışa açılması ve ödemesi alınarak siparişin oluşturulması, ardından da müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ne mağaza ne de N11 tarafından arama ya da açıklama yapılmadı, sadece sistem üzerinden iade yapılmış görünüyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bunun “normal” olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi artırdı.

Stokta olmayan ürünlerin satışa sunulması ve siparişlerin bu şekilde keyfi iptal edilmesi konusunda N11’in satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulayıp uygulamadığı ve bu konuda nasıl bir denetim yaptığı hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.