N11 Satıcısı Yanlış Montaj İddiası Nedeniyle İade Talebini Red Etti

N11 üzerinden 272831522427 sipariş numarasıyla msr marka silindir seti satın aldım. Ürünü Küba cg motosikletime taktırdıktan hemen sonra motorda yoğun duman atma ve yağ yakma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü takan ustaya tekrar götürdüğümde, silindir grubunda ovalleşme olduğunu, parçanın üretim hatalı olabileceğini sözlü olarak iletti.

Bu durum üzerine ürünü geri söktürüp iade sürecini başlattım. Ancak satıcı, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sorunun tamamen “yanlış montaj” kaynaklı olduğunu öne sürerek iade talebimi reddetti. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi ve süreç benim aleyhime kapatıldı. Ürün için 1.429 TL ödeme yaptım ve şu anda hem çalışmayan bir motosikletle hem de maddi kayıpla baş başa bırakıldım.

Ben bu ürünü motosikletimi sorunsuz şekilde kullanabilmek için aldım. Ürünün montajının yapılmış olması, üretim hatası ihtimalini ortadan kaldırmaz. Sorunun gerçekten montajdan mı yoksa parçadaki bir üretim hatasından mı kaynaklandığının, tarafsız bir teknik inceleme ile belirlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir teknik inceleme yapılmadan tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

N11 ve satıcıdan beklentim, iade talebimin yeniden değerlendirilmesi, ürünün yetkin bir teknik servis tarafından incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün ayıplı olduğu tespit edilirse, ödediğim 1.429 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.