N11'de Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Uzayan İade

N11 sitesi üzerinden My Groot mağazasından 2 adet 10 kg Bingo Matik deterjan satın aldım. İlanda ürünün Sürat Kargo ile gönderileceği yazıyordu ancak satın alma işleminden sonra gönderinin PTT Kargo ile yapıldığını öğrendim. PTT Kargo daha önce de defalarca sorun yaşadığım, zile bile basmadan ürünleri kapının önüne bırakıp giden bir firma olduğundan, kargo sürecindeyken 1 Ekim 2026 tarihinde siparişimi iptal ettim.

Sipariş numaram 284551762426 olan ürün, 7 Ekim tarihinde Kolay firması tarafından teslim alınmasına rağmen, bugün 15 Ekim 2026 olmasına karşın hala iadem yapılmadı. N11 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “satıcı inceliyor, iade yapılacak” şeklinde bilgi veriliyor ve 15 gün geçmesine rağmen somut bir adım atılmıyor. Kargonun hangi firmayla gönderileceği konusunda yanıltıcı bilgi verilmesi ve iade sürecinin bu şekilde uzatılması kullanıcıyı aldatan bir yöntem niteliği taşımaktadır.

Kanunen tanınan 14 günlük cayma hakkımı süresi içinde kullandım, ürün satıcıya ulaşalı günler oldu fakat param tarafıma iade edilmedi. Siparişimin bedelinin derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.