Teslim Edilmemiş Oyun İçin N11'in Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi

18.07.2026 tarihinde N11 üzerinden 294717284425 numaralı siparişimle “Ninja Kaplumbağalar Mutations Mix n Match Bishop In Mech” adlı oyuncağı 689,43 TL tutarla kredi kartı ile satın aldım. Ürün DHL ile gönderildi. DHL e-ticaret takip ekranında gönderi 03.08.2026 tarihinde dağıtıma çıkmış ve teslim edilmiş görünmesine rağmen, ben bu kargoyu fiilen hiçbir şekilde teslim almadım.

23.07.2026 tarihinde DHL ile yaptığım görüşmede bir talep oluşturuldu ve sonrasında telefonla geri dönüş yapıldı. Bana, kargoyu getiren aracın yandığı ve bu nedenle ürünün aslında teslim edilemediği bilgisi verildi. Buna rağmen DHL sisteminde kayıtlar düzeltilmedi ve gönderim hâlâ teslim edilmiş gibi görünmeye devam etmektedir.

Asıl şikayetim N11’in bu süreçte takındığı tutumladır. N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, DHL sisteminde gönderi teslim göründüğü gerekçesiyle konuyla ilgilenmediklerini, sorunu DHL ile çözmem gerektiğini ve bu nedenle tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını ifade ettiler. Oysa alışverişimi N11 üzerinden yaptım ve muhatabım öncelikli olarak N11 olmasına rağmen, N11’in sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakması beni mağdur etmektedir.

Gerçekte hiç teslim edilmeyen bir ürün için hem DHL tarafında hatalı bir teslimat kaydı tutulmakta, hem de N11 bu hatalı kaydı gerekçe göstererek mağduriyetimi gidermemektedir. Ödemesini yaptığım, ancak hiç teslim almadığım ürün için ödediğim 689,43 TL tutarın N11 tarafından tarafıma iade edilmesini veya siparişime konu oyuncağın eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, kargom fiilen teslim edilmemiş olmasına rağmen N11’in, DHL sistemindeki “teslim edildi” kaydını sorgulamadan esas almasının gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin N11 tarafından ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.