N11 Siparişim Kargoda Gözüküyor Ama Aslında Hiç Gönderilmemiş

N11 üzerinden birkaç ürün satın aldım. 204659229133 numaralı siparişim 09.12.2025 tarihinden beri kargoda gözüküyor ancak kargo takibi yapmak istediğimde sistemde takip kodu hatalı olarak görünüyor ve gönderiyle ilgili sağlıklı bilgi alamadım.

Bu süreçte defalarca N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Her seferinde bana “3 gün bekleyin, gelmezse aksiyon alacağız” şeklinde aynı yanıt verildi. Bugün üçüncü gün dolduğu için bizzat kargo şirketiyle görüştüm ve ürünün aslında kargo şirketine hiç teslim edilmediğini net bir şekilde öğrendim. Yani N11 sistemde ürün kargodaymış gibi gösterirken, müşteri hizmetleri de beni günlerce bekleterek oyalamış oldu.

Bu yaşanan güvensizlik nedeniyle sipariş için iade talebi oluşturdum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için N11’in hem kargo süreçlerini hem de müşteri temsilcilerinin bilgilendirme şeklini gözden geçirmesini ve müşteriyle dürüst, şeffaf bir iletişim kurmasını bekliyorum.