SuperStep’ten İade Edilen Ayakkabı Bulunamadı, Ücret İadesi Talep Ediyorum

N11 üzerinden SuperStep mağazasından Adidas Samba model bir ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma büyük geldiği için iade talebi oluşturdum. Aynı model ayakkabıyı farklı bir uygulama üzerinden, başka bir mağazadan farklı numarada da satın almıştım. İade sürecinde, her iki ayakkabının da aynı model olması nedeniyle bir karışıklık yaşandı ve yanlışlıkla SuperStep’ten aldığım ayakkabının bir tekiyle, diğer mağazadan aldığım ayakkabının bir tekini birlikte iade ettim. Durumu fark eder etmez N11 üzerinden hemen bildirimde bulundum.

N11 aracılığıyla SuperStep ile iletişime geçildi ve bana, SuperStep’e ait olan ayakkabıyı kendilerine tekrar göndermem halinde, bana ait olan ayakkabının tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine SuperStep’e ait olan ayakkabıyı 9 Eylül tarihinde Yurtiçi Kargo ile kargoya verdim ve ürün 11 Eylül’de SuperStep’e teslim edildi. Yani benden istenen tüm işlemleri eksiksiz ve zamanında yerine getirdim.

Ancak 23 Eylül itibarıyla, uzun süre beklememe ve ısrarla yaptığım görüşmelere rağmen, bana ait olan ayakkabının bulunamadığı ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi. Ben tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen, hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mahrum bırakıldığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, ya bana ait olan Adidas Samba ayakkabının acilen bulunup tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını rica ederim.