SuperStep’tan İade Edilen Ayakkabının Bulunamaması Ve Çözüm Talebi

N11 üzerinden SuperStep mağazasından Adidas Samba model bir ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma büyük geldiği için iade süreci başlattım. Aynı model ayakkabıyı farklı bir uygulama üzerinden başka bir mağazadan da farklı numarada satın almıştım. İade sırasında, aynı model olmaları nedeniyle bir karışıklık yaşandı ve yanlışlıkla SuperStep’ten aldığım ayakkabının bir teki ile diğer mağazadan aldığım ayakkabının bir tekini birlikte iade ettim. Durumu fark ettiğim anda N11 tarafına bildirdim.

N11 aracılığıyla SuperStep ile iletişime geçildi ve bana, SuperStep’e ait olan ayakkabıyı kendilerine göndermem halinde bana ait olan ayakkabının tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine SuperStep’e ait olan ayakkabıyı 9 Eylül tarihinde kargoya verdim ve ürün 11 Eylül’de SuperStep’e teslim edildi. Yani benden istenen tüm işlemleri eksiksiz olarak yerine getirdim.

Buna rağmen 23 Eylül itibarıyla, uzun süre beklemem ve ısrarla yaptığım görüşmeler sonucunda bana, bana ait olan ayakkabının bulunamadığı ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi. Karışıklığı en başta kendim fark edip anında bildirmiş ve SuperStep’in talebi doğrultusunda ürünü kendilerine göndermiş olmama rağmen, 12 gün boyunca hiçbir çözüm sunulmadan, sonunda “ürün yok, yardımcı olamayız” denilerek sürecin kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Eğer bana ait ayakkabı bulunamıyorsa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Diğer mağazadan satın aldığım ve bu karışıklık nedeniyle SuperStep’e ulaşan ayakkabının faturasını sunmaya hazırım. Ayakkabının güncel fiyatı, satın aldığım döneme göre daha yüksek olduğundan, güncel bedelinin tarafıma karşılanmasını veya aynı ürünün, satın aldığım mağaza üzerinden yeniden temin edilerek bana gönderilmesini istiyorum.

Elimde kargo teslim kaydı, yazışmalar ve sürece ilişkin diğer belgeler mevcuttur. N11 ve SuperStep’ten, “ürünü bulamadık” denilerek konuyu kapatmak yerine mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm bekliyorum. İlgili sipariş numaram 228492554426’dir. Aksi halde elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal mercilere başvurmayı düşünüyorum.