N11'de 14 Günlük Cayma Süresi Ulaşılamama Nedeniyle İade Sorunu

17 Ağustos’ta N11 üzerinden 3.719 TL ödeyerek Adidas Samba model bir ayakkabı satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle iade veya değişim yapmak istedim ancak hem sistem üzerinden hem de satıcı üzerinden bu işlemi gerçekleştiremedim.

N11 müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Destek alamadığım ve kimseye ulaşamadığım için süreç uzadı. Daha sonra iade talebi oluşturmak istediğimde karşıma 14 günlük cayma süresi olduğu bilgisi çıktı. Oysa genel olarak internet alışverişlerinde 1 aylık bir iade süresi olduğunu düşünüyordum ve ben özellikle N11’e ve satıcıya ulaşamadığım için bu süreyi aşmış oldum.

Şu anda ne N11’den ne de satıcıdan çözüm alamıyorum, SuperStep ile yaptığım yazışmalarda da iade süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak yüzünden mağdur olduğumu, sürenin bu nedenle aşıldığını ve 3.719 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.