Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Tekrar Gönderildi, İade Süreci Uzuyor

Yaklaşık bir ay önce N11’in kendi satıcısı olduğu Finish Ultimate Plus 75’li bulaşık makinesi tabletini satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo paketini açıp kontrol ettim ve son kullanma tarihinin 26.02.2026 olduğunu gördüm. Son kullanma tarihi geçmiş ürünü bana gönderdikleri için ürünü aynen iade ettim ve yaklaşık bir hafta sonra ücret iadem gerçekleşti.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra aynı ürünü sorun olmaz diyerek N11 üzerinden tekrar sipariş verdim. Bu kez kargo paketini teslim almadan, paketin içindeki ürünü kontrol ettim ve yine aynı son kullanma tarihine sahip, daha önce iade ettiğim ürünün aynısının tarafıma gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü teslim almadan iade ettim.

İkinci iadem için süreç 23 Temmuz’da başladı, ancak o günden bu yana geçen 12 güne rağmen tüm başvurularıma ve telefon görüşmelerime karşın sorun çözülemedi, ücret iadem yapılmadı. Sistemde hâlâ “iadeniz inceleniyor” ibaresi görünüyor ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor.

Hem son kullanma tarihi geçmiş ürün göndermeleri hem de açık bir iade sürecini bu kadar uzatmaları nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. 218969784426 numaralı siparişime ait iade sürecimin derhal sonuçlandırılarak ücret iademin hesabıma yatırılmasını ve son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderimiyle ilgili gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.