İade Sürecinin Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

28 Mayıs’ta N11 üzerinden Media Markt mağazasından bir bulaşık makinesi siparişi verdim. Aynı il içinde başka bir adrese gönderim yapamadığım için, ürün kargoya verilmeden 31 Mayıs’ta siparişi iptal edip iade talebi oluşturdum. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş ekranında hâlâ “iadede” olarak görünüyor ve iade tarihi sürekli öteleniyor.

Bu süreçte N11 ve Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve iadem sonuçlandırılmadı. İadenin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum; çünkü ürün iade edildiğinde adres değişikliği yapıp aynı ürünü tekrar almayı planlıyordum. Bu gecikme yüzünden ürünün fiyatı yaklaşık yüzde 15–20 oranında zamlandı ve mağdur oldum.

Sipariş numaram 207625563335 olup, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını istiyorum.