İade Reddi Kutu Bandrolü Açıldığı İçin Yasal Cayma Hakkımı İhlal Ediyor

N11 üzerinden 249782424421 numaralı siparişimle satın aldığım Samsung Galaxy Buds 3 Bluetooth kulak içi kulaklığı 14.06.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünün kutusu üzerindeki kilit bandrolünü açtım, sadece gelen aramaları cevaplayabilmek için kulaklığın ucunu sıkmak gerektiğini fark ettiğim ve ses yüksekliğini beğenmediğim için ürünü kullanmak istemedim.

Teslim tarihinden 14 gün dolmadan, 26.06.2026 tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen Aras Kargo iade kodu ile ürünü aynı şekilde kutusunda kargoya teslim ettim. Daha sonra N11 tarafından telefonla aranarak, kutu üzerindeki kilit bandrolünün yırtılmış olduğu ve hijyen koşulu gerekçesiyle iademin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi.

Mesafeli satışlarda yasal olarak teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu, ürünü fiilen kullanmadığımı ve sadece kutuyu açtığımı telefonda da belirttim. Buna rağmen iademin sadece kutu bandrolü açıldı diye reddedilmesini hem yasal çerçeveye hem de tüketici memnuniyetine aykırı buluyorum.

Teslim tarihinden itibaren yasal süre içinde yaptığım iade talebimin kabul edilmesini, ücret iademin gerçekleştirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.