Hasarlı Klima Siparişi İçin N11’den Acil Yeniden Gönderim Ve İade Talebi

N11 üzerinden Samsung ar40 24.000 BTU klima siparişi verdim. 27 Haziran’da verdiğim bu siparişte ürün kargoya verildi ancak kargo görevlisi paketin hasarlı olduğunu, ürünü bu şekilde teslim edemeyeceğini, iade edip yenisini isteyeceğini söyledi. 6 Temmuz’da ürünün mağazaya ulaştığı bilgisini gördüm fakat o tarihten bu saate kadar ne ürünün akıbetiyle ilgili ne de para iadesiyle ilgili hiçbir net bilgi alamadım.

N11, yaşadığım sorunda çözüm sunmak yerine sürekli satıcıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, satıcı ise hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. WhatsApp, telefon aramaları ve canlı asistan üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen “incelemede” dışında somut bir bilgi verilmedi. Şu anda ne klimam var ne de para iadem yapıldı; süreç tamamen belirsiz ve mağdur edilmiş durumdayım.

N11’den ve ilgili satıcıdan, 234361664427 numaralı siparişime ait, kargo takip numarası EPA2026P1398719 olan ürünün yenisinin, hasarsız ve eksiksiz bir şekilde acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.