N11'den Aldığım Arızalı Samsung Galaxy A27 Telefonun İade Sürecinin Uzaması

N11 üzerinden N11’in kendi mağazasından Samsung Galaxy a27 model bir telefon satın aldım. Cihaz kapalı, sıfır ambalajıyla geldi, kurulumdan sonra yalnızca birkaç saat kullanabildim. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra telefonun ekranı kendiliğinden kapanıp kilitlendi, hiçbir şekilde tepki vermedi. Ancak ses kısma ve açma tuşlarına basılı tutup yeniden başlatınca cihaz açılabildi. Aynı sorun farklı bir sim kart denediğimde de tekrar ettiği için ürünü hiç kurcalamadan aldığım gibi iade etmeye karar verdim.

Telefonu kargo ile geri gönderdim ve N11’in eline yaklaşık 10 gün önce ulaştı. Normal süreçte iadenin en geç geçen hafta içi çarşamba günü sonuçlanması gerekiyorken, sistemde bir anda iade onay tarihinin 6 Kasım’a ertelendiğine dair N11'den email geldi. Bu 1 aylık erteleme ile ilgili N11 müşteri hizmetleriyle birkaç defa görüştüm, ama her defasında iadenin teknik servis kontrolünden sonra onaylanacağı şeklinde gerekçe ile gecikeceği belirtilip net bir çözüm tarihi verilmedi.

Ayıplı çıkan bir ürünü ilk günden yaşanan bu ciddi arızası nedeniyle derhal aldığım gibi iade etmiş olmama rağmen, iade sürecimin bu kadar ötelenmesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. İademin derhal onaylanmasını ve ödeme sürecinin de gecikmeksizin hemen başlatılmasını talep ediyorum.