N11'de Mağaza Tarafından İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

N11 üzerinden hmtekstore mağazasından Glocusent B1009V2 kablosuz şarjlı mavi renk boyuna takılan okuma ışığını 10 Ekim’de sipariş verdim, ürün 14 Ekim’de elime ulaştı. Kargoyu açıp ışıkları kontrol ettiğimde iki kolunda açma kapama mekanizması olmadığını gördüm, bu nedenle ürün bana kullanışsız geldi. Ürün sayfasında da bu özelliklerin olmadığı özellikle belirtilmemişti, bu yüzden cayma hakkımı kullanarak 23 Ekim’de N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü hiç kullanmadan geri gönderdim.

Daha sonra iadem mağaza tarafından 3 Kasım’da reddedildi. Gerekçe olarak ürünün üzerinde toz ve kıl olduğu söylendi. Ben ürünü çatlak, çizik, kırık olmadan, tertemiz bir şekilde gönderdiğimi defalarca N11’e anlattım. Ardından N11, mağazanın çektiği fotoğrafı bana iletti. Fotoğrafta kolundaki vidaların sökülmüş olduğu ve araya saç kılı yerleştirildiği, açılan yerdeki plastikte de çizik ve hasar bulunduğu görülüyordu. Saç kılının vidalar açılmadan oraya kendi kendine girmesi mümkün değil, bu nedenle mağazanın para iadesi yapmamak için bu şekilde bir durum hazırladığını düşünüyorum.

İlk defa böyle bir durumla karşılaştım ve N11’in bu süreçte çözüm odaklı davranmayıp müşteriden çok satıcının tarafını tutması nedeniyle mağdur oldum. Tüm bu süreci ve itirazlarımı defalarca anlatmama rağmen iade talebim onaylanmadı. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca özelliklerini yetersiz bulduğum için cayma hakkımı kullanarak iade ettim.

N11 ve hmtekstore mağazasından, haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedeli ile varsa kesilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ben aynı ürünü daha sonra Trendyol’dan sorunsuz şekilde temin ettim, bu nedenle bu siparişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.