Adres Nakli Ve Modem Arızası Nedeniyle Haksız Servis Ücreti Ve Kesintiler İadesi Talebi

Digiturk internet aboneliğimizin adres nakli için başvuru yaptık ve 2026 Ekim ayından bu yana adeta çile çekiyoruz. Daha önce eski adresimizde de internetimiz yaklaşık 1 hafta boyunca tamamen kesilmişti ve arızanın Digiturk kaynaklı olduğu söylenmesine rağmen, “servis ücreti alınmayacak, mağduriyetiniz karşılanacak” denmesine karşın tarafımıza 1.200 TL servis ücreti yansıtıldı. Yaklaşık 1 aydır ne düzgün internet kullanabildik ne de aldığımız hizmetten faydalandık ama ücret tahsil edilmeye devam edildi.

Adres nakli için yeniden kayıt açtırdık, 4 gündür nakil işlemi yapılmıyor, kimse gelmiyor ve işlem ilerlemiyor. Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde herhangi bir ücret alınmayacağı, mağduriyetimizin giderileceği, indirimli ücret ve kesinti dönemine ait tutarların da alınmayacağı söylendi, fakat bunların hiçbiri yerine getirilmedi.

Ayrıca kurulan modem de sorunlu; taktıkları günden beri modemin wi-fi’si kendi kendine kapanıyor, defalarca bildirmemize ve “gelip bakalım” demelerine rağmen kimse gelmedi, sorun çözülmedi. Tüm bu aksaklıkları Adana ili, Çukurova’dan Sarıçam’a yaptığımız adres değişikliği sürecinde yaşıyoruz.

Hem haksız alınan 1.200 TL servis ücretinin iadesini, kesinti dönemlerinde tahsil edilen tutarların iptalini ve gerekirse geçmiş faturalarım üzerinden düzeltme yapılmasını, hem de internet nakil işleminin ve modem arızasının acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.