Gardrops Üzerinden Sipariş Edilen Ürün Kargoda Kayıp Ve İade Sorunu

Gardrops üzerinden 18 Eylül tarihinde #114566280 numaralı siparişle, 400 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünün kargo takip numarası kp06665200236 olarak görünüyordu. Ürünü aldıktan kısa süre sonra birkaç farklı numaradan aranarak satıcının ürünü kargoya vermediği söylendi, ancak bana uygulama üzerinden “satıcıdan teslim alındı” şeklinde bilgi gelmişti. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde, kargonun PTT tarafından kaybedildiğini söyledi.

12 Ekim itibarıyla uygulamada kargo durumu “kayıp” olarak görünüyordu. Aylardır bu konuyla uğraşıyorum. Gardrops canlı desteğe defalarca yazmama rağmen sürekli PTT Kargo ile görüşmem gerektiği söylendi ve sorumluluk üzerinden atıldı. PTT ile görüştüğümde ise herhangi bir şey yapamayacaklarını, Gardrops ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Ayrıca PTT’nin kendi sisteminde kargo takip numarasını girdiğimde “gönderi takip no bulunamadı” hatası alıyorum.

Şu anda uygulamada “kargom nerede” kısmına girdiğimde “beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve hâlâ ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi. Gardrops’a durumu tekrar yazdığımda da yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Kayıp olan kp06665200236 takip numaralı kargoma ilişkin gerekli incelemenin yapılarak 400 TL ürün bedelimin ve varsa kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.