N11'de İade Reddine Karşı Şikayet

1 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden Kamer Telekomünikasyon isimli satıcıdan Samsung s25 256 GB gümüş renk cep telefonu sipariş ettim. Ürün 3 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra iade etmeye karar verdim ve 10 Haziran’da N11 üzerinden iade işlemlerini başlatarak ürünü satıcı firmaya geri gönderdim.

N11 sisteminde iademin en geç 18 Haziran gününe kadar onaylanacağı bilgisi verildiği için bu tarihe kadar bekledim. Ancak belirtilen tarihe kadar ne N11’den ne de satıcıdan herhangi bir gelişme veya bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım, bana “size geri döneceğiz” denilerek oyalandım. 19 Haziran günü telefonla aranarak ürünün “kullanıldığı” gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi.

Ben daha önce farklı bir siteden aldığım cep telefonunu da yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra sorunsuz şekilde iade etmiştim, yani bu durumun kanunen de hakkım olduğunu biliyorum. N11 gibi büyük bir siteden, hem son güne kadar bekletilip hiçbir bilgilendirme yapılmamasına hem de hukuki hakkım olduğunu düşündüğüm bir iadenin keyfi şekilde reddedilmesine açıkça kızgınım ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Samsung s25 256 GB gümüş renk telefon için N11 üzerinden, Kamer Telekomünikasyon satıcısına ait 206241673330 numaralı siparişimin iadesinin kabul edilerek ücretin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.