Anneler Günü Hediyesinde Teslim Edilemeyen Hasarlı Cep Telefonu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

06.05.2026 tarihinde N11 üzerinden Samsung a56 model bir cep telefonu siparişi verdim. Ürünü Anneler Günü hediyesi olarak aldığım için özellikle 08.05.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilen satıcıyı tercih ettim. Ödemeyi 23.649 TL olarak kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım.

Siparişim 07.05.2026 tarihinde kolay gelsin kargo şirketine verildi. Aynı gün saat 22:40’ta kolay gelsin’den “19... 19 numaralı gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine hemen N11 destek hattına yazdım ancak herhangi bir olumlu dönüş alamadım.

08.05.2026 tarihinde N11 müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlatarak sorunun çözülmesini ve kargomun zamanında teslim edilmesini istedim. Müşteri hizmetleri 15 dakika içinde aranacağımı ve kargonun zamanında teslim edileceğini söyledi, ancak ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. 09.05.2026 tarihinde tekrar aradım, aciliyetimi özellikle belirttim, “hemen ilgilenecekler” denildi fakat yine kimse geri dönüş yapmadı.

Hem ürünüm hasarlandığı için bana ulaşmadı, hem de N11 tarafından süreç boyunca bilgilendirilmedim, mağduriyetimle ilgilenilmedi. Anneler Günü için aldığım hediye bu ilgisizlik nedeniyle zamanında teslim edilemedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün acil şekilde sorunsuz olarak yeniden gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin hızlı ve eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.