N11 Ücret İadesi Gecikti, Yanıltıcı Bilgi Verildi Ve Elektrik Kesilme Tehlikesi Yaşandı

13.04.2026 tarihinde N11 üzerinden Redmi Note 15 marka bir telefon satın aldım. Siparişten yalnızca birkaç dakika sonra maliyeti bütçemi aştığı için işlemi iptal ettim. Sipariş, N11 sisteminde iptal olarak görünmesine rağmen kredi kartımdan çekilen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bugün itibarıyla 11. Güne girdik ve ortada hâlâ net bir geri ödeme yok.

Bu süreçte defalarca N11 müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda ücret iadesinin bankaya iletildiğini ve sürecin banka tarafından bekletildiğini söylediler. Bunun üzerine bankamı arayıp durumu sorduğumda, böyle bir iade talebinin hiç iletilmediğini, sistemlerinde N11’den gelen herhangi bir ücret iadesi kaydı olmadığını açıkça belirttiler. Yani N11 tarafı, iade banka kaynaklıymış gibi göstererek beni yanlış bilgilendirdi.

Özellikle son görüştüğüm A*** Hanım’ın yaklaşımı beni daha da mağdur hissettirdi. Kendisine elektriğimin kesilme noktasına geldiğini, faturamı bu para yüzünden ödeyemediğimi açıkça söylememe rağmen bana “bugün resmi tatil, bir şey yapamam” demekle yetindi. Ben elektriğim kesilecek diye endişe ederken, bana sürekli “çözüm ekibi size ulaşacak, prosedürler, süreçler” gibi laflar edildi fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Ücret iadesinin yasal süresinin 3–7 iş günü olduğunu kendileri söylüyor, buna rağmen 11 gündür paramı iade etmiyorlar. Bu gecikme yüzünden 20’sinde ödemem gereken elektrik faturamı ödeyemedim ve 27’sinde elektriğimin kesileceği söylendi. Yani N11’in ihmali ve çözümsüz yaklaşımı yüzünden, en temel ihtiyaçlarımdan biri olan elektriksiz kalma riskiyle karşı karşıyayım.

Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Yasal süresi geçmiş olmasına rağmen ücret iadem yapılmadı, bankaya iletilmiş gibi gösterilen iadenin aslında hiç yansıtılmadığı ortaya çıktı ve yaşadığım aciliyet tamamen görmezden gelindi. İptal ettiğim bu siparişe ait 209491948333 numaralı işlem için ücret iadesinin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.