N11'den Ayıplı Robot Süpürge Ve Uzayan İade Süreci

11.05.2026 tarihinde n11.com uygulaması üzerinden, N11 yetkili satıcısından Roborock q8 Max Pro marka robot süpürge satın aldım. Sipariş numaram 208977955330’dur. Ürün elime ulaştıktan sonra, kurulum rehberindeki adımları tek tek takip ederek kurulumu yaptım, cihazı şarj ettim ve ardından haritalandırma işlemini başlattım. Ancak cihaz, odanın içinde sadece bir tur attıktan sonra istasyona geri döndü ve “Paspas modülünü kontrol edin” uyarısı verdi. Modülü kontrol ettiğimde herhangi bir sorun görünmüyordu.

Cihazı açıp kapatarak resetleme işlemi yaptığımda bu kez “Robot hatalı, sistemi sıfırlayın” uyarısı almaya başladım ve bu uyarı arka arkaya 30–40 kez tekrarlandı. Kullanım yönergelerini inceleyerek cihazın iç kapak altında bulunan resetleme tuşuna ve Home tuşuna birlikte basarak defalarca sıfırladım. Her seferinde cihaz yeniden başladığında “Robot hatası, sistemi sıfırlayın, sistemi sıfırlayın” şeklinde defalarca uyarı vermeye devam etti. Toplamda en az 25–30 kez resetleme yapmama rağmen cihaz hiçbir şekilde süpürme işlemine başlamadı ve ürün daha ilk günden ayıplı çıktı.

Bunun üzerine n11.com müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve 15 günlük yasal cayma hakkım devam ederken ürünü 20.05.2026 tarihinde kargoya vererek satıcıya gönderdim. Ürün N11’e ulaştıktan sonra, sistemde belirtilen 3 günlük inceleme süresi dolmasına rağmen satıcı 1 ay daha ek süre talep ederek süreci gereksiz yere uzattı. Yaklaşık 1,5 ayın sonunda, 1 Temmuz 2026 günü cihaz hiçbir işlem yapılmamış şekilde tarafıma geri gönderildi.

Kargoyu açtığımda ne bir teknik servis inceleme raporu, ne de herhangi bir evrakla karşılaştım. Ürün kutusunun içindeki kağıtların, aksesuarların yerinin bile değişmediğini, cihazın bana gönderdiğim haliyle aynen geri geldiğini gördüm. Yani yaklaşık 1,5 ay boyunca ürün üzerinde herhangi bir teknik inceleme, onarım, değişim ya da iade süreci işletilmeden bekletilmiş ve hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma geri yollanmıştır.

Binlerce lira ödeyerek aldığım bu ayıplı ürün hâlâ aynı arızaları vermekte, çalışmamakta ve “Robot hatalı, sistemi sıfırlayın” uyarıları devam etmektedir. Ürün üzerinde hiçbir teknik müdahale yapılmamasına rağmen, N11 tarafından ne bir çözüm sunulmuş ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmıştır. N11 ve ilgili satıcının, ayıplı ürünle ilgili sorumluluklarını yerine getirerek ürünü koşulsuz olarak iade almasını, talebim doğrultusunda ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.