N11’in Yanlış Teslimat Bilgisi Nedeniyle İade Talebim İptal Edildi Ve 41.899 TL Geri Ödeme Gecikiyor

20 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden 274122984421 sipariş numarasıyla Media Markt satıcısından Roborock Qrevo l Pro marka süpürge satın aldım. Ürün kargodayken, 21 Temmuz 2026 tarihinde N11 sistemi üzerinden “teslim almadım, iade etmek istiyorum” seçeneğini seçerek iade talebi oluşturdum. Teslimat için beni arayan kargo görevlisine, ürün için iade talebi açtığımı ve teslim almayacağımı ilettim; kargo bu nedenle ürünü geri götürdü.

22 Temmuz günü Media Markt tarafından “iade işleminiz kabul edilmiştir, paranız 3 iş gününde iade edilecektir” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen 24 Temmuz günü N11 sisteminde ürün bana teslim edilmiş gibi işlem yapılmış ve iade talebim tek taraflı olarak iptal edilmiş. Oysa ürünü hiç teslim almadım, fiziki olarak elime geçmedi.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetlerini hem online kanaldan hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca aradım. En son bugün yaptığım görüşmede de dosyanın teknik ekipte incelendiği ve beklemem gerektiği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen 41.899 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.

Teslim almadığım ve kargo tarafından geri götürülen ürün için N11’in teslim edilmiş gibi işlem yaparak iade talebimi iptal etmesini kabul etmiyorum. Ürünü hiç teslim almamış olmam dikkate alınarak, 41.899 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.