N11 Üzerinden DeFacto Korse İadesinde Yaşanan Yanıltıcı İşlem Ve İade Reddi

N11 üzerinden DeFacto mağazasından bir adet kadın korse satın aldım. Ürünü iade etmek için 30 Ekim’de iade talebi oluşturdum, 31 Ekim’de N11 anlaşmalı Kolay Gelsin kargo firması ürünü kapıdan teslim aldı ve 2 Kasım’da satıcıya iletildi bilgisi sistemde göründü. Satıcının ürünü inceleme süresi iki iş günüydü ve bugün onaylanması gerekiyordu.

Ancak satıcı, ürünün eline ulaşmadığını iddia ederek iş gününün sonunda iade talebimi reddetti. Bana hiçbir şekilde yeniden ürün gönderimi yapılmadı, para iadem de gerçekleştirilmedi. Buna rağmen N11 sistemi, ürünü teslim almışım gibi “teslim edildi” durumuna getirdi. Şu an ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı ve üstelik haksız yere dolandırıcı konumuna düşürülmüş durumdayım.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece şikayet kaydı oluşturacaklarını belirttiler; fakat bu kayıtla ilgili tarafıma herhangi bir e‑posta veya bilgilendirme ulaşmadı. İade talebimin onaylanmasını, ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve hakkımda oluşan bu haksız dolandırıcılık algısının sistem üzerinde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı N11’e olan güvenimi kaybettim ve bir daha bu platformdan güvenerek alışveriş yapmayı düşünmüyorum.