Siparişim 10 Gün Boyunca Hazırlanıyor, Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

7 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden DeFacto mağazasından 208154795338 numaralı siparişi oluşturdum. Yaklaşık 1100 TL tutarında, özellikle indirimden yararlanarak aldığım ürünler vardı. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor, ödeme alınmış olmasına rağmen hiçbir sevk işlemi yapılmadı.

Siparişi verdiğim sırada ürünlerin stokta olduğu açıkça görünüyordu, hatta sonrasında da defalarca kontrol ettiğimde stokların hâlâ mevcut olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünlerin kargoya verilmemesi ve sürecin “çözüm sürecinde” denilerek uzatılması ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bu süreçte N11 ve DeFacto müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “gün içinde kargoya verilecek” denildi ancak sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı, ne somut bir adım atıldı ne de ürünlerimle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapıldı. Şu anda da siparişim sistemde hâlâ aktif şekilde “hazırlanıyor” statüsünde beklemektedir.

Ürünlerimin iptal edilmeden, ivedilikle kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ciddi gecikme ve süreç yönetimiyle ilgili olarak N11 ve DeFacto tarafından tarafıma net, şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.