to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden DeFacto mağazasından 208154795338 numaralı siparişi oluşturdum. Yaklaşık 1100 TL tutarında, özellikle indirimden yararlanarak aldığım ürünler vardı. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor, ödeme alınmış olmasına rağmen hiçbir sevk işlemi yapılmadı.
Siparişi verdiğim sırada ürünlerin stokta olduğu açıkça görünüyordu, hatta sonrasında da defalarca kontrol ettiğimde stokların hâlâ mevcut olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünlerin kargoya verilmemesi ve sürecin “çözüm sürecinde” denilerek uzatılması ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Bu süreçte N11 ve DeFacto müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “gün içinde kargoya verilecek” denildi ancak sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı, ne somut bir adım atıldı ne de ürünlerimle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapıldı. Şu anda da siparişim sistemde hâlâ aktif şekilde “hazırlanıyor” statüsünde beklemektedir.
Ürünlerimin iptal edilmeden, ivedilikle kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ciddi gecikme ve süreç yönetimiyle ilgili olarak N11 ve DeFacto tarafından tarafıma net, şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
N11 üzerinden Makermarketim isimli satıcıdan FM radyo modülü satın aldım. 12 Şubat’tan bu yana, tam 8 gündür ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram 202564911133. Buna rağmen satıcıdan ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikme için en ufak bir açıklama zahmetinde bulunuldu. Konu il...
20.11.2025 tarihinde N11 üzerinden Tonny Black satıcısından iki adet terlik siparişi verdim. Ürünler için toplamda 1.720 TL tutarında bir alışveriş yapmıştım, indirim ve kuponlarla birlikte ödediğim tutar 281 TL oldu. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi. Satıcıya hiçbir ...
N11 üzerinden 60'lı çift taraflı Moringa art Marker keçeli kalem seti çantalı ürününü sipariş ettim. Hiçbir iptal talebim ve onayım olmamasına rağmen, tamamen iradem dışında 28 Kasım tarihinde sistem tarafından kendiliğinden siparişimin iptal edildiğini fark ettim. Sipariş numaram 206315666133 olup,...
N11 üzerinden Philips Marathon model bir süpürgeyi indirimli olarak 24’ünde sipariş ettim. Sipariş numaram 201465612134. Sipariş ekranında ürünün kargoya verilmesi gerektiği görünmesine rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi. Durumu öğrenmek için önce satıcı firmayla görüştüm, satışın N11 tarafınd...
N11 platformu üzerinden 7go mağazasından 25 Mart tarihinde bir araç içi süpürge siparişi verdim ve ürünüm 27 Mart’ta teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürün ilanında yer alan taşıma çantası ve numaratörün kutu içeriğinde bulunmadığını gördüm. Durumu N11 müşteri hizmetlerine ileterek eksik ürün gönder...
DeFacto 
Yorumlar