N11 Şikayeti

N11 sitesi üzerinden Shark HP 300EU neverchange model hava temizleme cihazını 11 Mayıs’ta satın aldım, ürün 13 Mayıs’ta teslim edildi. Üründen memnun kalmadığım için bayram tatilinin hemen ardından, 16 Mayıs’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrasında N11, “açılmış elektronik ürünlerin iadesi kabul edilmez” diyerek talebimi reddetti. Oysa Shark, kendi sitesinde 30 gün içinde koşulsuz iade hakkı tanıyor. Yani ürünü doğrudan Shark’tan alsaydım hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilecekken, N11 bu hakkıma engel oluyor. N11, Shark ile görüşmem gerektiğini söyledi, ben de Shark ile iletişime geçtim.

Shark ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla toplam dört kez görüştüm. Shark, iade hakkımın olduğunu, ürünü N11 üzerinden iade etmem gerektiğini açıkça belirtti ve süreç boyunca ürünün arkasında durdu. Buna rağmen N11 tarafı bana her seferinde yazılı olarak aynı yanıtı vererek “açılmış elektronik ürün iadesi alamayız” diyor ve süreci uzatıyor, bir türlü sonuçlandırmıyor. Bir tarafta iade hakkımın olduğunu söyleyen Shark, diğer tarafta ise bu iadeyi gerçekleştirmeyi reddeden ve süreci gereksiz yere yokuşa süren N11 bulunuyor.

Shark’ın tanıdığı 30 gün koşulsuz iade hakkımın N11 aracılığıyla da geçerli olmasını, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim ücretin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle N11 üzerinden bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve markanın kendi iade politikasına uygun şekilde N11 tarafından bu iadenin onaylanmasını, sürecin artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.